Le secteur des télécommunications fait face à des défis particuliers puisqu’il navigue dans un environnement intensif en CAPEX et un marché intensément concurrentiel aux services de plus en plus banalisés. Alors que l’innovation en matière d’IA se développe à grande vitesse, ces défis présentent une opportunité unique de transformation.

Dans notre nouveau livre blanc, “Copilot for Telcos: cost or opportunity?” (en anglais), nous explorons comment les telcos peuvent utiliser l'IA générative pour gagner en efficacité à tous les niveaux de leur organisation, tout en offrant de meilleurs services et une plus grande satisfaction des employés, permettant de se démarquer de leurs concurrents.

Téléchargez l'étude complète ci-dessous pour découvrir 18 cas d'usages concrets — en prenant l’exemple de Copilot — à tous les niveaux et dans toutes les parties des entreprises de télécommunication, avec des estimations de temps économisé pour chacun.

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Un mot des auteurs :

Cyril Vart – Associé EY Fabernovel
« L'adoption de l'IA à grande échelle peut créer des gains d’efficacité significatifs pour les telcos. La facilité d'utilisation, grâce à son intégration dans la suite de productivité Microsoft, en fait un outil accessible à tous les employés. Cependant, pour réaliser pleinement ces bénéfices, il est crucial d'investir dans la formation et l’acculturation des collaborateurs. Ce n'est qu'en dotant les employés de ces compétences et connaissances nécessaires que les telcos pourront exploiter le véritable potentiel de ces outils d'IA générative et bénéficier d’améliorations substantielles à travers leur organisation. »

Federico Suria – Microsoft
« Microsoft Copilot permet aux entreprises de télécommunications d'améliorer la productivité et la créativité, de rationaliser les opérations et de fournir un meilleur service client. En exploitant des solutions pilotées par l'IA, les entreprises de télécommunications peuvent automatiser les tâches répétitives, réduire les coûts et permettre aux employés de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques, permettant la transformation et à la croissance de l'entreprise. »

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Des questions sur la manière de mettre en œuvre ce changement dans votre organisation ? Prenons contact !
studies@fabernovel.ey.com

Les auteurs :

EY :
Cyril Vart – EY Fabernovel Partner
Cédric Foray – EY Global & EMEIA Telecommunications leader
Andrea Paliani – Partner, Alliances & Ecosystem Leader
Diego Ferri – Strategy Director – EY Fabernovel
Alexandre Bernard-Borel – Manager – EY Fabernovel

Microsoft :
Federico Suria – EMEA Telecommunications & Media Regional Business Leader
Gabriel De Diego – EMEA Telecommunications & Media Industry Executive
Parul Bhandari – Global Head Telecommunications & Media Partner Strategy
Siliva Candiani – VP Telecommunications & Media